Report 5 : Bauran Pemasaran Jasa

Pertemuan ke-6 Mata Kuliah Pemasaran diadakan pada 25 Maret 2013. Meski pada perkuliahan hari ini tidak didampingi oleh Dr. Amril Muhammad SE, M.Pd, namun diskusi tetap berjalan dengan membentuk kelompok-kelompok dan didampingi oleh satu orang pemateri. Diskusi diadakan di selasar depan Kajur Manajemen Pendidikan FIP UNJ, diskusi dimulai pukul 10.15 WIB dan tema pada pertemuan kali ini adalah “Bauran Pemasaran Jasa”. Diskusi dipimpin oleh kelompok 4 yaitu Devi Alfikasari, Nisa Indriani, Khairiyah Apriliani dan Aprilia Nita

Apa itu Bauran Pemasaran? Bauran pemasaran (marketing mix) merupakan alat bagi pemasar yang terdiri atas berbagai unsur suatu program pemasaran yang perlu dipertimbangkan agar implementasi strategi pemasaran dan positioning dapat berjalan dengan sukses. Pada daasarnya bauran pemasaran menunjukkan unsur-unsur yang perlu dipertimbangkan saat menentukan strategi pemasaran suatu perusahaan, masing-masing unsur saling mendukung dan menguatkan bagian-bagian lain.

Dalam bauran pemasaran, terdapat empat unsur  yaitu Product (produk), Price (harga), Place (tempat) dan Promotion (promosi) atau yang biasa disebut dengan 4P. sedangkan dalam bauran pemasaran jasa terdapat tujuh unsur yaitu Product (produk), Price (harga), Place (tempat), Promotion (promosi), People (orang), Process (proses), dan Customer Service (layanan pelanggan). Dan selanjutnya kita akan membahas tentang masing-masing dari unsur tersebut.

Pertama, Product (produk). Produk adalah konsep keseluruhan atas objek atau proses yang memeberikan berbagai nilai pada pelanggan. Produk terbagi menjadi dua, yaitu barang dan jasa. Sedangkan produk jasa merupakan rangkaian pemuasan nilai yang kompleks. Terdapat empat tingkatan produk, yaitu (1) produk inti atau generic, merupakan produk jasa dasar yang harus dipenuhi. Misalnya dalam sebuah penginapan produk dasar yang dibutuhkan adalah tempat tidur. (2) Produk yang diharapkan, merupakan harapan minimal yang harus dipenuhi. Misalnya dalam sebuah penginapan, pelanggan akan mengharapkan kamar yang nyaman dan bersih, kamar kecil, lemari dan sebagainya. (3) Produk yang diperluas, merupakan bidang yang memungkinkan suatu produk dibedakan dari yang lain. (4) Produk potensial, merupakan manfaat tambahan potensial yang memang atau mungkin merupakan utilitas bagi pembeli.

Kedua, Price (harga). Harga memainkan bagian yang sangat penting dalam bauran pemasaran jasa, karena penetapan harga memberikan penghasilan bagi bisnis. Harga juga memberikan persepsi mengenai kualitas. Keputusan-keputusan penetapan harga mempunyai dampak pada seluruh bagian saluran pasokan/pemasaran. Tujuan dari penetapan harga yaitu untuk kelangsungan hidup, memaksimalkan keuntungan, memaksimalkan penjualan, gengsi dan ROI (return of investment) atau pengembalian modal. Penetapan harga dipengaruhi oleh bernagai factor, yaitu positioning jasa, tujuan-tujuan korporat, sifat kompetisi, daur hidup jasa, elastisitas permintaan, struktur biaya, sumberdaya yang digunakan, kondisi ekonomi yang berlaku, dan kapasitas jasa.

Ketiga, Place (tempat). Tempat juga mempunyai arti penting karena lingkungan dimana jasa disampaikan, dan bagaimana jasa disampaikan merupakan bagian dari nilai dan manfaat jasa yang dipersepsikan. Pentingnya lokasi untuk jasa tergantung pada jenis dan tingkat interaksi yang terlibat. Terdapat tiga jenis interaksi antara penyedia jasa dengan pelanggan, yaitu (1) pelanggan mendatangi penyedia jasa, (2) penyedia jasa mendatangi pelanggan dan (3) penyedia jasa dan pelanggan mentransaksikan bisnis dalam jarak jauh.

Keempat, Promotion (promosi). Unsur promosi dalam bauran pemasaran jasa membentuk peranan penting dalam membantu mengkomunikasikan positioning jasa kepada para pelanggan. Promosi menambah signifikansi jasa, dan juga dapat menambah keberwujudannya serta membantu pelanggan membuat penilaian tawaran jasa dengan lebih baik. Promosi menckaup sejumlah bidang, yaitu periklanan, penjualan personal, promosi penjualan, hubungan masyarakat, word of mouth (dari mulut ke mulut) dan pos langsung.

Kelima, People (orang). Pentingnya orang-orang bagi pemasaran jasa telah ditekankan. Kesuksesan pemasaran suatu jasa sangat tergantung pada seleksi, pelatihan, motivasi dan manajemen sumber daya manusia. Ada banyak contoh jasa yang gagal atau yang berhasil sebagai konsekuensi manajemen sumber daya manusia yang tidak efektif atau yang efektif. 

Keenam, Process (proses). Merupakan proses-proses dimana jasa diciptakan dan disampaikan dan disampaikan kepada pelanggan, karena pelanggan akan sering kali mempersepsikan system penyampaian jasa sebagai bagian dari jasa itu sendiri. Dengan demikian, keputusan mengenai manajemen operasi sangat penting untuk menunjang keberhasilan pemasaran jasa. Seluruh kegiatan jasa adalah proses. Proses-proses meliputi prosedur, tugas-tugas, jadwal-jadwal, mekanisme dan kegiatan dimana suatu produk atau jasa disampaikan kepada pelanggan. 

Ketujuah, Customer Service (layanan pelanggan).  Faktor utama yang membedakan untuk perusahaan-perusahaan jasa adalah kualitas layanan kepada pelanggan. Untuk mewujudkan layanan yang baik, para karyawan harus dilatih sebaik mungkin agar mau dan mampu memberikan layanan pelanggan sebaik mungkin guna memenuhi kebutuhan pelanggan.

Masing-masing unsur bauran pemasaran tersebut saling berinteraksi satu sama lain dan mereka harus dikembangkan, sehinggan mereka saling saling mendukung dalam mencapai kemungkinan kecocokan terbaik antar lingkungan internal dengan lingkungan eksternal organisasi. Dalam mengembangkan strategi bauran pemasaran, kita harus mempertimbangkan dampak masing-masing unsur bauran pemasaran terhadap segmen-segmen pasar yang dipilih. Ini menunjukkan jaminan bahwa ada : (1) kecocokan antar bauran pemasaran dengan setiap segemen sasaran, (2) kecocokan antar bauran pemasaran dengan kapabilitas strategic perusahaan, yang menekankan kekuatannya dan meminimalkan dampak kelemahannya dan (3) pemahaman akan kapabilitas pesaing yang mencakup kekuatan-kekuatan dan kapitalisasi kelemahan-kelemahan mereka.

Sekian reportasi dari saya

Syifa Chaerunisa Rahmadani

1445115223

MP NR 2011